お客様訪問について

投稿日：2016年06月20日

“多くのクリーニング店が苦労する中、季節外の衣類を預かってくれるクリーニング店が人気を集めている。その理由は、「収納場所は限られているのに衣類はかさばる」という不満足を解消している。　その結果、顧客は満足し、繰り返し利用する。“

購読した本にこのような記載がありました。

亀山電機では年に2回、それぞれの担当者と同行し既存のお客様を訪問する計画を立てています。亀山電機が今後何をするかだけでなく、お客様が何を望んでいるか、ご要望をヒアリングする事が大切と考えています。これを続けることにより、顧客接触が増え、そして「お客様の不満解消」に繋がると思います。

商品やサービスの素晴らしさは「商品やサービスそのもの」よりも、それを提案してくれた営業マンやそのサービスを提供してくれた人で覚えているものと思います。今後も既存のお客様との「関係」を大切にしていく所存です。