お客様訪問について

投稿日：2020年11月05日

亀山電機では、年に2回、日頃の御礼もかねて営業スタッフが既存のお客様を訪問する計画を立てています。商品やサービスの素晴らしさは「商品やサービスそのもの」よりも、それを提案してくれた営業マンやそのサービスを提供してくれた人で覚えているものと考えています。

ご指摘の訪問に対しては速やかにお詫びと事実確認に訪問するように指導しています。ご指摘が必ずしも悪い結果になるとは限りません。しっかりと頭を下げたほうが（もちろん気持ちを込めて）、一時的にズバリと言われますがその後の人間関係はとても良い関係を築くことが出来るケースも多々あります。

亀山電機が今後何をするかだけでなく、お客様が何を望んでいるか、ご要望をヒアリングする事が大切です。これを続けることにより、顧客接触が増え、そして「お客様の不満解消」に繋がると信じています。
亀山電機の“顔”となっていることを忘れず、初回訪問では特に、身だしなみを整え丁寧に挨拶することを心がけてください（＾＾）
お客様に興味を持ち、他社の良いところはすぐ取り入れながら、半年後、1年後のお礼状が出せるように訪問によってデータベースを構築していきましょう。

追伸…今週は坂本龍馬185回目の誕生日です(＾＾)毎年恒例、”訪問”予定です(＾＾)