ご指摘の対応

投稿日：2014年03月11日

投稿カテゴリー： SE1

SE01　HKです。
お客様よりご指摘を受けた際に、担当者レベルで話が止まり処理を済ませてしまうことがありがちです。
対応はできているのでお客様に対する対応は問題ないかもしれませんが、会社としてフィードバックが
されないため、他の担当者へ横通しができなくなります。
他の担当者が同じご指摘を受けてしまうと、同じ過ちを繰り返す会社ととらわれてしまいます。

お客様よりご指摘を受けた際には、速やかに全社で共有し、今後に生かせるように報告を行いましょう。

以上