電話応対

投稿日：2012年02月21日

投稿カテゴリー： SE4

お疲れ様です。SE04のT.Tです。

最近、家の引越しに伴ない、必要な手続きや準備など
業者の方に電話をする機会が多くありました。
そこで気になるのが、電話に出る方の対応です。
相手の立場になって、非常に丁寧な応対をされる方もいれば、
友達と話すような口調であったり、会社名すら言わない方もいらっしゃいました。

ＩＳＰに関しては、移設するつもりで電話をしましたが、
その場の雰囲気で解約することにしました。
こういったケースも少なくないと思います。

私も電話を取るときには、自分の態度でお客様の気分を害することの無いよう気をつけます。