緊急対応

輸入機械のトラブルでお困りの場合に、弊社の経験豊富なメンテナンス技術者が現地を訪問します。これまでにも”輸入機械メンテナンス.COM”では輸入機械をご利用のお客様より、「海外メーカーのため外国語でのやり取りが難しい」、「電話やメールでのメーカーとのやり取りだけでは不具合の特定が難しい」、「メーカーの対応は海外からの移動となり時間が掛かる 」、「 メーカー指定の国内保守業者の対応に時間がかかる」、などの声をお聞きしております。そのようなケースにおいて、メーカーに変わり弊社の技術者を現地に派遣、もしくは現地提携先からサポート要員を派遣する事で、お客様の緊急時のサポートを行います。

お客様の保守要員の不在時や対応できないトラブルが発生した際、専任の技術員を現場へ派遣します。

♦　サポート要員の現地派遣

お客様のご要望に合わせトラブル解決のための技術員を弊社より現地へ派遣します。

♦　現地提携先からの要員派遣

弊社の技術員の都合がつかない場合に弊社と業務提携している会社より技術員を派遣します。その際、お客様に関する情報の共有を行い、弊社の技術員と同等のサービスの提供を行います。